恶意投诉有可能涉嫌敲诈勒索而被判刑，日前福建省厦门市思明区人民法院就判决了一个案子。

福建的刘某专业从事“代理投诉”，自称可代理多家银行的利息、费用调减等业务。这对于身背贷款或者信用卡逾期的人来说，非常具有吸引力。不过刘某并不是通过正规途径进行利息、费用的调减，而是通过投诉恶意投诉的方式向银行施压，才达到减免息费的目的。

这次被批捕，正是因为“帮助”客户黄某某处理业务时，被平安银行发现异常，从而被警方顺藤摸瓜抓获。

刘某的具体操作如下：

假冒客户黄某某家属身份，打电话给银行，声称黄某某在银行欠款1万余元逾期，却遭受到信用卡催收人员的“恶意催收”，影响家人正常生活；向多个监管部门投诉举报，同时通过威胁投诉的方式，要求银行不仅要减免费用，还要求银行额外支付赔偿。

被警方发现之时刘某已经从事一年多的代理投诉业务，最终在事实清楚的情况下，刘某被以敲诈勒索罪提起公诉，法院判处其有期徒刑一年三个月。值得注意的是，这是反催收组织被以敲诈勒索罪被判刑。

其实“恶意投诉”不仅仅存在于信用卡、反催收领域，保险行业也是重灾区，比如一些职业投诉代理从事的“全额退保”业务。所谓的“全额退保”业务，本质上就是通过“恶意投诉”倒逼保险公司进行非正常退保，路子与上文提到的案件手法如出一辙。

不会有“天上掉馅饼”的好事儿，恶意投诉代理往往伴随着信息泄露以及金融诈骗。

要知道非法中介虽然高举着为消费者“维权”的大旗，但最终还是为了从消费者手中收取高昂的手续费。最后不成功怎么办呢？这些非法中介并不会退还借机收取的高额代理费用，更有甚者直接跑路失联。

另外，消费者在委托非法中介进行“维权”时，会将身份证号码、银行卡密码等告知对方，导致非法中介掌握了全部个人信息，继而倒卖消费者的个人信息，甚至利用这些信息冒名网贷，危害到消费者自己的人身及财产安全。

2019年，浙江省保险行业协会曾经发文提醒消费者注意承诺“全额退保”背后的恶意投诉骗局，2019年上海证券报以及2020年南方日报都曾深度报道过“全额退保”背后的黑色产业链。

当前这些“专业反催收联盟”“征信修复”“代理退保”等形式的“代理维权”违法违规行为已然形成黑色产业链，甚至已经公司化运营，从中非法获利，不仅挤占正常维权渠道和资源，更严重扰乱了正常的金融市场经营秩序。为了进一步净化金融行业生态，有效遏制金融领域黑灰产违法乱象，政府一直在进行相关灰黑产的打击。

2019年，市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。今年2月13日，中国银保监会广东监管局、中国银保监会深圳监管局等多部门联合发布了《关于防范金融领域“代理维权”风险 打击违法犯罪活动的通告》。

另一方面，银行等机构也在利用自身完善的风控机制协助相关部门打击“恶意投诉代理”等灰黑产。本次厦门案件中，就是平安银行发现刘某与行业行业多起信用卡恶意投诉事件高度相关进而向厦门警方报警。2022年，招商银行信用卡也通过数据分析发现多起信用卡套现及恶意投诉事件与L某和P某相关，最终公安机关查证其部分犯罪事实，对其展开抓捕，并采取刑事强制措施。

相信随着立法的不断完善，以及关于“恶意投诉”“恶意举报”等黑灰产范围的明确，能够有效净化金融行业生态，推动行业健康发展。

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